— Où sont
fabriqués les vêtements ?
Les vêtements
sont fabriqués avec soin et amour en France et au Portugal dans des usines avec
qui nous travaillons depuis plus de 10 ans.
— Comment sont
coupés les vêtements ?
Les vêtements sont plutôt amples & looses.
Si vous souhaitez porter votre vêtement ajusté, préférez la taille en
dessous de votre taille habituelle.
— Comment
suivre ma commande ?
Vous pouvez
suivre le numéro de colis à tout moment.
Un numéro de
suivi et un lien vers le site du transporteur vous est envoyé par mail lors de
l’expédition de vos achats.
— Comment
modifier votre commande ?
Pour modifier
ou annuler votre commande, contactez le service client via le formulaire
de contact ou par mail à l’adresse [email protected].
— Le
paiement est-il sécurisé ?
Lors de votre règlement, un cadenas apparaît dans la barre d'url et indique que
votre connexion est sécurisée.
— Quels sont
les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de
paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard,
American Express, ainsi que les paiements effectués via Paypal. Toutes les
transactions sont effectuées en euros.
— Quel
est le délai de la livraison ?
Il faut
compter en moyenne 2 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Nous
vous invitons à vous reporter aux conditions générales de vente pour les frais
de livraison.
— Est-il
possible de procéder à un échange ?
Oui, il est tout à fait possible d'échanger une pièce. La demande d'échange doit intervenir dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Les produits doivent être restitués en parfait état (étiquette, polybag...) accompagnés de la facture à l'adresse suivante : SAS NUAGE LEÏ1984 18 rue Constantin, 13100 Aix-en-Provence. Les articles soldés ou fin de série peuvent exceptionnellement faire l'objet d'échange de taille dans la limite des stocks disponibles.
Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour et de sa date. Les frais de renvoi sont à la charge du client. S'il s'agit d'un échange, les nouveaux frais de livraison ne seront pas facturés au client. Les remboursements se feront dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du colis. Les articles doivent être retournés
dans un délai de 48 heures à 72 heures dès réception du colis.
— Comment
effectuer un retour ?
Pour retourner
un article, vous devez au préalable en effectuer la demande sur le site. Votre
demande de retour est ensuite validée dans un délai de 48 heures.
— Quel est le
délai de remboursement ?
Après
réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué
dans un délai de 48 heures à 72 heures. Un mail de confirmation vous sera
envoyé pour vous tenir informé(e).
— Comment
faire en cas d’article défectueux ?
En cas de
soucis sur un de vos articles, contactez le service client via l’adresse
[email protected]
— Comment
s’inscrire à la newsletter ?
Afin d’être
informé(e) des nouveaux produits en ligne, des opérations promotionnelles
éphémères et de suivre toute l’actualité de la marque, veuillez nous adresser
un mail à [email protected] en mentionnant inscription dans l’objet de votre
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